O processo de crédito e cobrança
tem sido uma das grandes preocupações das empresas...
Com uma taxa
considerável de inadimplência, elas têm dado mais atenção a como
financiar os produtos e garantir o recebimento.
No entanto, quando não há o pagamento do produto vendido, existem
muitas formas de cobrança, desde as mais amigáveis até as mais rígidas,
onde se recorrem aos processos jurídicos. As empresas preferem tentar
modos amigáveis antes de tomar medidas drásticas para receber o que lhe é
devido. Uma das maneiras de cobrança são as cartas de cobrança que
podem ser classificadas em três formas.
O primeiro tipo é a carta de cobrança branca, onde se deixa aberto ao
devedor a possibilidade de negociação sem recorrer aos poderes
jurídicos. Outro tipo é a carta incisiva, onde o credor informa que
tomará as medidas cabíveis caso não haja o pagamento. Por último, temos a
carta de campanha, em que a empresa propõe pacotes de desconto e
liquidação da dívida.
Mas não adianta fazer um bom programa de cobranças. O ideal é reduzir
ao máximo esse tipo de problema no empreendimento. Uma das maneiras de
otimizar esse processo é implantar programas de avaliação de desempenho
nessa área. Nesse processo, é imprescindível a participação dos
colaboradores nas decisões em prol do aperfeiçoamento dos processos de
crédito e cobrança, divulgando sempre os resultados, para que os
trabalhadores possam ter ideia da sua evolução e de onde precisam
melhorar. Motivar os colaboradores mais envolvidos com premiações ajuda a
promover o setor e traz fortalecimento para a empresa.
Ao elaborar e implantar avaliações de desempenho, ficarão claros os
pontos fortes e fracos da empresa. Os últimos, muitas vezes, poderão ser
corrigidos com treinamento dos colaboradores, com cursos elaborados na
área de crédito e cobrança. Essas avaliações evidenciam as
particularidades de cada colaborador e atende ao objetivo da empresa por
um melhor desempenho na área, valorizando as pessoas que realmente
querem crescer profissionalmente, aumentando o rendimento e a
produtividade.
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